ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理

2005年12月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的基礎(chǔ)上推出的英國(guó)官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，正式升級(jí)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

ISO20000作為組織的IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理活動(dòng)的模型，通過(guò)將IT問(wèn)題歸類(lèi)，幫助組織識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，重點(diǎn)從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規(guī)范，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，從而保證組織為客戶(hù)提供有效的IT服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，幫助組織建立高水平的IT服務(wù)管理體系。

通過(guò)ISO20000認(rèn)證的收益
建立IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，表明組織已經(jīng)按照IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自我約束，由此可以為企業(yè)帶來(lái)多方面的收益，包括但不限于：

提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)實(shí)施IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)認(rèn)證，能向公眾和外部客戶(hù)展示自身的信息技術(shù)服務(wù)管理水平，能向外部證明自身管理能力符合相關(guān)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是向外部客戶(hù)或相關(guān)方彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
提高組織IT服務(wù)管理水平
通過(guò)實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，對(duì)于為外部客戶(hù)提供IT服務(wù)的組織而言能明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)：對(duì)于對(duì)內(nèi)部客戶(hù)提供IT服務(wù)的組織而言為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供性?xún)r(jià)比更高的IT服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，縮減運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。
滿(mǎn)足組織市場(chǎng)準(zhǔn)入需求
對(duì)IT行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)體系資質(zhì)證書(shū)是企業(yè)在投標(biāo)時(shí)彰顯自身實(shí)力的重要武器，不同證書(shū)在不同的投標(biāo)標(biāo)的會(huì)有不同的分?jǐn)?shù)占比。其中ISO20000認(rèn)證證書(shū)尤為重要，部分項(xiàng)目甚至明確要求將ISO20000IT服務(wù)管理體系證書(shū)作為準(zhǔn)入條件。
獲取主管部門(mén)財(cái)政補(bǔ)貼
為響應(yīng)國(guó)家相關(guān)行業(yè)政策，推進(jìn)區(qū)域企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)提升自身信息技術(shù)服務(wù)管理能力，部分地區(qū)相應(yīng)主管部門(mén)對(duì)該地區(qū)通過(guò)第三方ISO20000認(rèn)證的企業(yè)會(huì)有不同程度的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼政策。

申報(bào)基本條件

1
持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)》等有效法律地位證明文件。
2
申請(qǐng)方IT服務(wù)管理體系已按照ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并有效運(yùn)行實(shí)施三個(gè)月以上。
3
在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
4
信息技術(shù)服務(wù)管理運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰或者該處罰已關(guān)閉。